Conditions générales de vente
Conditions générales de vente pour la boutique en ligne shop.nendaz.ch
Version : 13 avril 2026
A. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’utilisation de la boutique en ligne shop.nendaz.ch ainsi que les relations contractuelles entre les utilisateurs, les clients, les prestataires de services et la Société de Développement et l'Office de Tourisme de Nendaz (ci-après dénommée « SDN »).
Les prestations publiées sur shop.nendaz.ch ne constituent pas des offres juridiquement contraignantes mais une invitation à soumettre une demande de réservation ou d’achat. La SDN se réserve le droit de modifier à tout moment les prestations proposées, leurs descriptions, les prix et les moyens de paiement ou de les retirer de la plateforme.
A.1. Rôle de la SDN
La SDN exploite la boutique en ligne shop.nendaz.ch en tant que place de marché (marketplace) permettant la réservation ou l’achat de prestations touristiques, d’hébergements, d’activités, de billets, de bons ou d’articles de merchandising.
Rôle d’intermédiaire
Pour une grande partie des prestations proposées, la SDN agit exclusivement en qualité d’intermédiaire technique et commercial. Dans ce cas :
Le contrat est conclu directement entre le client et le prestataire concerné ;
La SDN n’est pas partie au contrat de prestation ;
L’exécution de la prestation relève exclusivement du prestataire, sous sa propre responsabilité.
Les conditions générales, conditions d’annulation, règles de sécurité, assurances, obligations légales et responsabilités du prestataire s’appliquent à la prestation concernée.
Absence de contrôle
La SDN ne procède pas à un contrôle systématique de la qualité, de la conformité, de la légalité ou de l’exécution des prestations proposées par les prestataires tiers.
Toute réclamation, demande de garantie, plainte ou action liée à l’exécution d’une prestation doit être adressée directement au prestataire concerné.
Conditions générales du prestataire
En ce qui concerne l’exécution des prestations, les conditions générales ou particulières du prestataire concerné sont exclusivement applicables à la relation contractuelle entre le client et le prestataire. En cas de divergence entre les présentes CGV et celles du prestataire, ces dernières prévalent pour tous les aspects liés à la prestation réservée. Les présentes CGV demeurent toutefois applicables à tout ce qui concerne l’utilisation de la plateforme shop.nendaz.ch ainsi que le processus de réservation. En l’absence de conditions générales propres au prestataire, les dispositions légales applicables régissent la relation contractuelle entre le client et le prestataire.
B. Réservation des prestations sur shop.nendaz.ch
B.1. Conclusion du contrat
Le client peut créer un compte utilisateur ou effectuer une réservation en tant qu’invité. Avoir un compte utilisateur propre permet de saisir toutes les prestations réservées dans une vue d’ensemble, de consulter directement toutes les réservations et de réserver d’autres prestations rapidement et simplement.
La réservation d’une prestation par le client constitue une demande de conclusion de contrat. Le contrat est réputé conclu dès la confirmation électronique de la réservation.
En cas d’indisponibilité de la prestation, la SDN informe le client dans un délai de trois jours ouvrables. Dans ce cas, les montants déjà versés sont remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Les personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques sont invitées à contacter la SDN avant toute réservation (tél. +41 27 289 55 89, info@nendaz.ch) afin de vérifier l’adéquation de la prestation à leurs besoins.
Pour certaines prestations, des conditions de participation spécifiques peuvent s’appliquer. Elles sont indiquées dans les détails de chaque activité et font partie intégrante du contrat conclu lors de la réservation.
B.2. Réservation et paiement
Le paiement des prestations contenues dans le panier d’achat s'effectue en francs suisses (CHF), TVA incluse, via le processus du fournisseur de paiement Datatrans AG, Kreuzbühlstrasse 26, 8008 Zurich. La SDN agit comme encaisseur pour le compte du prestataire.
Le client est responsable de tous les frais bancaires, frais de carte de crédit ou frais de change appliqués par sa banque, l’émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement.
Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Aucune prestation ne peut être fournie sans paiement préalable.
B.3. Réservation de plusieurs prestations
Le client peut ajouter plusieurs prestations dans son panier d’achat. Chaque prestation réservée fait l’objet d’un contrat distinct et indépendant.
Le client choisit les prestations sous sa propre responsabilité. Cela concerne également la synchronisation géographique et temporelle des prestations réservées. La plateforme n’est pas en mesure de vérifier si les services sélectionnés sont coordonnés localement et temporellement.
B.4. Modification de réservation
Les conditions de modification peuvent varier selon les prestations et sont précisées dans la description du produit, directement dans la boutique en ligne. Si les conditions ne sont pas mentionnées dans la description du produit, les conditions suivantes s’appliquent :
Toute modification doit être annoncée à l’organisateur au plus tard 48 heures avant le début de la prestation ;
En cas de non-présentation, d’arrivée tardive et/ou de non-utilisation des prestations, aucun remboursement ni remplacement n’est possible.
Les modifications de dates sont soumises aux disponibilités du prestataire. Si un client souhaite une modification de date de sa réservation, il peut contacter la SDN (tél. +41 27 289 55 89, info@nendaz.ch).
Toute modification des prestations proposées par l’offre est à la charge du client.
B.5. Annulation
En cas de fermeture, d’indisponibilité imprévue ou d’annulation par un ou plusieurs prestataires, le montant correspondant à la (aux) prestation(s) impactée(s) est remboursé au client.
Les conditions et les frais d’annulation peuvent différer selon la prestation réservée. Ces informations sont généralement indiquées directement sur la boutique en ligne dans la description de chaque prestation.
A défaut d’indication spécifique, les règles et frais d’annulation suivants s’appliquent :
Hébergement
Pour les hébergements, si les conditions ne sont pas mentionnées dans la description du produit, les frais d’annulation suivants s'appliquent :
60 jours ou plus avant la date d’arrivée : 10%
29 à 59 jours avant la date d’arrivée : 50%
2 à 28 jours avant la date d’arrivée : 80%
1 jour ou moins avant la date d’arrivée : 100% du prix de la réservation
Activités et expériences
Pour les activités et expériences, si les conditions ne sont pas mentionnées dans la description du produit, les frais d’annulation suivants s'appliquent :
Jusqu’à 2 jours avant : 10% du prix total
1 jour avant : 50% du prix total
Le jour même : 100% du prix total
Toutes les activités dont le prix unitaire est inférieur ou égal à CHF 10. – ne sont pas remboursables. Le prix unitaire de chaque activité fait foi, indépendamment du nombre d’activités achetées ou du montant total de la commande.
B.6. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution ou d’exécution partielle d’une prestation due à un cas de force majeure, notamment : conditions météorologiques extrêmes, risques naturels, pandémie, décisions d’autorités, grèves, pannes techniques majeures ou fermetures d’infrastructures.
En cas de force majeure, les conditions du prestataire concerné s’appliquent exclusivement, en particulier en matière d’annulation, de report ou de remboursement.
Aucun droit à indemnisation supplémentaire ne peut être revendiqué à l’encontre de la SDN. Le cas échéant, les modalités de remboursement dépendent uniquement des conditions du prestataire.
B.7. Assurance
Chaque participant est tenu de disposer d’une assurance personnelle adéquate. Aucune assurance n’est comprise dans le prix des prestations.
B.8. Responsabilité
La SDN décline toute responsabilité pour les accidents, dommages corporels, matériels ou vols survenant lors de l’exécution de prestations par des prestataires tiers.
La responsabilité de la SDN est exclue pour les dommages indirects, pertes financières, pertes de gain ou préjudices immatériels.
La responsabilité éventuelle de la SDN est en tout état de cause limitée au montant de la commission effectivement perçue pour la prestation concernée.
Les informations relatives aux horaires d’ouverture, aux transports publics, aux conditions météo ou à d’autres événements sont fournies à titre indicatif. Elles ne font pas partie du contrat et n’engagent pas la responsabilité de la SDN. Si ces éléments sont déterminants pour le client, il lui appartient de se renseigner directement auprès des organismes ou prestataires concernés avant la réservation.
Sauf lorsque la SDN organise elle-même la prestation, elle n’est pas partie au contrat conclu entre le client et le prestataire et n’assume aucune responsabilité quant à l’exécution de la prestation. Toute réclamation liée à la prestation doit être adressée directement au prestataire concerné.
B.9. Disponibilité de la plateforme
La SDN ne garantit pas une disponibilité permanente et ininterrompue de la plateforme. Elle décline toute responsabilité en cas d’interruption, de dysfonctionnement technique, d’erreur de paiement ou de perte de données liée à l’utilisation du site.
C. Achat de merchandising
La boutique en ligne permet également l’achat d’articles de merchandising, livrés uniquement à des adresses situées en Suisse et au Liechtenstein, à l’exclusion des cases postales.
Le client est tenu de vérifier la marchandise dès sa réception et de signaler sans délai tout défaut manifeste à l’adresse info@nendaz.ch. En cas de problème de livraison (marchandise défectueuse, perte durant le transport ou non-réception), le client a droit à un remplacement sans défaut.
Aucun autre droit de retour ou de remboursement n’est accordé.
D. Bons et vouchers
Les bons et vouchers sont valables uniquement pendant la durée indiquée lors de l’achat. Ils ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces à l’échéance et ne peuvent pas être échangés.
E. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la législation suisse applicable (notamment par la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et son ordonnance d’application (OPDo) et à la politique de confidentialité disponible sur le site.
Selon la prestation concernée, les données peuvent être transmises aux prestataires agissant en qualité de responsables indépendants du traitement.
F. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV ainsi que les relations entre les utilisateurs du shop.nendaz.ch, les clients, leurs compagnons de voyage et la SDN et/ou les fournisseurs de prestations sont exclusivement régis par le droit suisse. Le for juridique exclusif est Nendaz.
La version française des CGV fait foi.
G. Coordonnées
Société de Développement et l'Office de Tourisme de Nendaz
CHE-107.018.415
Route de la Télécabine 1
1997 Haute-Nendaz VS
Mail : info@nendaz.ch
Téléphone : +41 27 289 55 89